Мама не получила визовый пакет после интервью на IR5

Добрый день, подскажите если ситуация нормальная или нет. Мама прошла интервью по воссоединению 2 недели назад в городе Анкара, Турция. Паспорт с визой получила через 4 дня. Кроме паспорта в конверте ничего не было, но судя по всем полученным интструкциям и на всех сайтах посольств говорится про визовый запечатанный пакет, который нужен при въезде в США. Дозвониться в Консульство практически невозможно, чтобы узнать, должна ли она получить пакет отдельно? Ехать в Посольство чтобы узнать лично- не просто, она живет в другом городе. Буду благодарна любым советам и комментариям. Спасибо!

Я бы съездил в посольство.