Нужен совет. Отель снял очень много денег и продолжает снимать!

Привет всем, я тут турист из Европы, опишу свою странную ситуацию,
я просто в шоке и не знаю что делать, никогда не сталкивалась, остановилась в отеле, сначала хотела на 3 ночи, даю карту на ресепшн, они сколько то сняли, я что-то не спросила, и пошла в номер… потом через несколько часов опомнилась что не дали чек, подошла, говорю, а чек где, говорят, когда чекаут будет все дадим… Ну ок, думаю…
Вечером зашла в банкинг онлайн, что-то много они сняли, потом прочитала на сайте что ещё взяли депозит… ну ок думаю… Потом решила что буду только 2 ночи, они сказали но проблем, дали чек, смотрю там сумма меньше, только за 2 ночи, без депозита…
Уехала. Вечером смотрю свой счёт опять они сняли и эту сумму тоже! Хотя карту больше не давала. Пыталась писать им… как то отнекивается… мол… нам очень жаль… пришлите подтверждение и и.п… только через пару дней смогла дозвониться до них… сказали что вернём в течении недели или чуть больше … ну ладно… ждём…
думаете все? Нет, буквально сразу смотрю счёт, они опять сняли сумму, ровно столько сколько оставалось на той карте!
Думаю если б было больше сняли б больше… Опять пишу им… что за нафиг, почему опять снимаете вместо того чтоб вернуть деньги! Ответили, пришлите доккмеинальные подтверждения… Блаблабла… нам очень жаль… Прислала… Сказали не подходит. Надо в пдф, и чтоб было видно и имя и банк…
И тут у меня туда как раз деньги должны прийти, открыла счёт, деньги то пришли, но смотрю, они опять сняли деньги!!!
Я вообще в шоке! Вот скажите, как это может быть???
Куда тут можно пожаловаться!? Я от их поддержки устала … или висеть в чатах часами а они посылают от одного к другому, который ничего не знает и все по новой … или может в полицию? Они занимаютс такими делами? Может есть какое то общество защиты потребителей?
Карту я заблокировала и счёт тот обнулила… но все равно… Надо же вернуть деньги… Я в шоке, товарищи… не знаю законы в Америке.
Что тут можно сделать? Куда идти?
Посоветуйте что нибудь плиз!

Название отеля опубликуйте в интернете :slight_smile:

а в банк звонили?

Позвонить в банк, сделать клейм на неавторизованную транзакцию.

Хорошим советом будет впредь никогда не использовать дебетовые карты для текущих расчетов.

1 симпатия

Сюр какой-то…

Бывает отели блокируют какую-то сумму (за постой + accidental deposit), но эта сумма висит в состоянии pending до момента выезда из отеля (check out), когда отель инициирует платеж с финальной суммой (той что написана в чеке). Иногода, первноначально заблокированная сумма может еще повисеть в статусе pending несколько (1-5) бизнес дней.

но чтоб снимали и снимали деньги… Не понятно почему вы сразу со своим банком не связались

Дебетовая карта, подозреваю?

Отели часто блокируют депозит, и на дебетовой карте это будет выглядеть как “сняли деньги”, но оно потом само отлипнет через несколько дней (или дольше).

Если вам делали пересчёт изначальной суммы, то это тоже может выглядеть как “сняли деньги”. Отель не возвращает разницу, а снимает новую сумму целиком, а предыдущую разблокирует/возвращает, что тоже может занять несколько дней.

Если они пытаются заблокировать/снять больше, чем есть на дебетовой карте - это будет выглядеть как сняли “ровно столько сколько оставалось на той карте”.

Если попытка заблокировать/снять нужную сумму не удалась, т.к. денег на дебетовой карте было меньше, они будут пробовать ещё (это автоматический процесс, никто вручную кнопочки не нажимает) - скорее всего, раза три, потом перестанут, и кто-то должен будет заняться этим аккаунтом вручную.

С кредитными картами проблем нет - суммы просто блокируются и разблокируются, а с дебетовыми - всё через ж*пу.

Совет - не суетиться, дать всем лишним транзакциям отлипнуть - это будет выглядеть как возврат денег на карту, и посмотреть, что осталось в итоге. Если больше, чем они выставили за 2 ночи, тогда можно уже общаться с ними и банком. На данный момент вы их только путаете, т.к. они ни фига не понимают, что вам от них нужно. Разблокировали депозит, вернули изначальную сумму, пытаются взять меньше - все как полагается, что вообще эта сумасшедшая русская женщина от нас хочет?!?!

На будущее - не пользоваться дебитовыми картами в американских отелях, да и нигде лучше ими не пользоваться, на самом деле.

3 симпатии

Наверняка просто пытаются снять итоговую сумму за 2 ночи, но на карте не хватает денег, вот транзакция и не проходит. Банк блокирует всё, что есть на карте, а для отеля это “транзацкия не прошла”, и система тупо пытается повторить транзакцию несколько раз.

1 симпатия

О, блин, а это я и не заметил.

Я не уверен, как работают разблокировки/возвраты денег на заблокированную карту. Уточните в своём банке, а то мало ли.

Да, карта дебетовая, вы правы, блин, я не подумала про это…
Спасибо что разъяснили… Значит они снимаются автоматически? Так почему столько раз? Я не понимаю уже что с этим делать…
Голова кругом…
Уже и звонить не хочу им опять . Может поехать лично? Это что-то изменит?
А есть тут что-то типо защиты прав потребителей?
Может куда то надо жаловаться?
В полицию стоит?
В банк не звонила, но написала . Но мне почему то пока не ответили . Не знаю почему.
Спасибо за развернутый ответ… Что-то вроде и понятно… Но не совсем…

Ну да заблокировала . А что было делать? Может они б вообще все бы сняли что там есть… Но вот да, кстати! Хорошо что акцентировали на этом внимание, а если будут делать возврат вдруг теперь не пройдет??? Блин…
Господи… что же делать то с этим?

Автоматическая система биллинга обычно делает несколько попыток прежде, чем сдаться. Но, может, они и вручную пытаются исправить ситуацию, не очень понимая при этом, в чём проблема.

Вы только еще больше их запутаете.

Нет, конечно, пока не разобрались полностью, что произошло. Если я прав, то отель всё сделал как и должен был, все заморочки вызваны использованием дебетовой карты.

Российский/европейский банк или американский?

Смотрите, как это работает с кредитками.

Допустим, у вас есть кредитка с лимитом в $5,000. Это не сколько у вас на ней денег, это сколько банк готов вам одолжить.

Вы заселяетесь в отель, даёте им карту, они на ней блокируют депозит - допустим, $300, и стоимость проживания на запланированное количество дней - допустим, $400.

По сути они отправляют в банк запрос - у клиента есть доступных $300+$400? Если есть - банк снижает на эту сумму доступные вам средства, т.е. лимит кредитки, который вы можете использовать снижается до $4,300. Отель денег никаких не получает, банку вы ещё ничего не должны. Просто эта сумма зарезервирована. Если резервирование не проходит, банк отвечает, мол не готовы мы по этой кредитке клиенту $700 одолжить - отелю приходит отказ и они просят вас дать им какую-нибудь другую кредитку.

После того, как вы выселяетесь из отеля - в зависимости от того, сколько там вы реально прожили - меньше, дольше, пользовались ли какими-то дополнительными услугами и т.п. - он либо снимает с вас изначальную сумму проживания, т.е. блокировка превращается в реальный платёж, либо отменяет изначальную блокировку и запускает полноценный платёж на окончательную сумму. На снятие блокировки уходит несколько дней, а платёж показывается сразу. Аналогично с депозитом - если номер в порядке, в нём не курили и т.п. - блокировка снимается.

Если вы прожили меньше дней и всё с номером в порядке, то в день выселения на карте появится платёж гостинице - скажем, на $200, что снизит лимит по карте до $4,100, а дня через три обе блокировки исчезнут, вернув лимит по карте до $4,800.

Всё хорошо, все довольны.

Теперь что происходит с дебетовой картой иностранного банка, на которой, допустим $800.

Отель блокирует $300+400, от банка приходит “ОК”, вас заселяют. В личном кабинете банка это выглядит как 2 платежа по дебитке общую сумму $700. Остаток - $100.

Клиент решает выселиться раньше, отель, как ему и положено, запускает отмену предыдущих блокировок и окончательный платёж на $200. Если банк разрешает овердрафт по карте - платёж проходит. Всё правильно, всё как и должно быть. Посольку карта дебетовая, клиент видит только ещё один платеж на $200 и паникует, что мол за фигня? Ему надо было просто подождать недельку, и первые два “платежа” на $700 просто исчезли бы из системы (или выглядели как возврат - не уверен). Вместо этого он звонит в отель, и начинает рассказывать про лишние платежи, и всех запутывает. Человек с другой стороны телефона проверяет, не видит ничего неправильного, просит подтверждение, на всякий случай извиняется.

Что произошло дальше, я не уверен, но подозреваю, они попытались отменить предыдущий платеж на всякий случай, и снять с карты $200, которые вы им должны. Дальше немного туманно, но похоже система долбится вам в банк и пытается таки снять эту сумму.

Можно только гадать, что именно происходит, но лучше выложите выписку с карты сюда, удалив все личные данные - попробуем понять.

  1. Позвонить в свой банк и спросить, проходят ли возвраты и разблокировки на заблокированную карту.

  2. Если нет, разблокировать карту. Если банк не уверен - лучше разблокировать карту. Я бы, честно говоря, в любом случае разблокировал, но решать вам.

  3. Подождать неделю, или, на всякий случай - две.

  4. Все “лишние” платежи за это время должны вернуться или просто исчезнуть.

  5. Если по итогам что-то лишнее ещё висит, тогда можно уже общаться с отелем/банком.

Значит все так как объяснил Джан

Если в результате “всех танцев” с блокировками платеж отелю так и не прошел, то отелю “жаловаться” на вас надо

Мне, честно говоря, прям очень интересно посмотреть на выписку.

Ого как все непросто! Даже сложно… как говорится. Без поллитры не разберёшь.))))) Надо ещё раз перечитать…
Может я что-то не так сделала? Но они же эти деньги сняли. По крайней мере у меня так отображено в счёте. Счёт европейский. Не российский…
Попозже ещё отвечу. Ещё перечитаю это как высшую математику…)))
Спасибо большое что ответили! Спасибо! у меня голова кругом. Правда…
Но все равно не понятно…
Но сегодня прошла ровно неделя как я выписалась из отеля…
А вчера ещё пришел какой то счёт от них…
И в счёте отображено как сняли два раза за два дня. С разницей в 6 дней… и за 3 дня плюс депозит… но это в первый день… Т е больше недели уже прошло…
Что за система… кошмар конечно…

Если хотите, выложите счёт из отеля, выписки из банка и всё, что относится к делу. Затерев личные данные, конечно. Попробуем разобраться.

Никакой полиции звать не нужно, она тут ни причем и вам не поможет.
Все вопросы вам нужно решать со своим банком, это стандартные ситуации и в банках есть специальные люди, а то и отделы занимающиеся такими разборками. Не нужно паниковать, все будет хорошо.
Вы в праве оспаривать каждую транзакцию в вашем стэйтменте, и это именно то что вы должны делать в данной ситуации. Банк, получив такой запрос, обязан будет «доказать» вам что это именно вы сделали данную транзакцию и что она валидная. Банк запрашивает все эту информацию у продавца, который должен предоставить подтверждающие документы. Обычно банки немедленно возвращают деньги на кредитные счета даже если разборки еще только начались, хотя с дебетными счетами может быть иначе.
Энивэй, как я понимаю, вы платили дебетной картой как кредиткой, т.е. без использования пин-кода? Если это так, то деньги вам вернут, но это может занять определенное время, может даже несколько месяцев (но думаю вряд ли). Если злово умысла нет и это просто технические накладки, то все утресется.

Счет на счету со счетом… :frowning:

Вы бы реально затерли персональные и банковские данные, да выложили. Или хотя бы вставляйте английские термины (bill, statement, account, balance, debt, credit…) из полученных документов вместо “счет на счету”

Один из моих самых любимых фильмов. :slight_smile:

//youtu.be/swDBYwB8wQw

Вам все очень подробно объяснили. Никто денег с вашей карты не снял. При любой покупке проходит авторизация - т.е. продавец резервирует у банка определенную сумму, и если все ок, то через несколько рабочих дней деньги успешно уходят со счета. Вы эти деньги не видите, но в выписке из банка они будут. Причем если в Вашем банке другая валюта, то конвертация происходит по курсу не в день покупки, а в день реального перевода денег из Вашего банка.

Еще один пример, как это работает.
К примеру покупаете в магазине по распродаже кучу одежды на условные $500. Некоторые магазины имеют хитрую логистику и отправляют один заказ частями с разных складов. При оформлении покупки проходит авторизация карты - деньги есть? Банк говорит- все ок, я их для вас отложу. Видим списание $500, ждем свой заказ. Далее магазин находит вещи из заказа и отправляет их с разных складов. При этом заказ условно дробится на части и в момент отправки с вас снова снимают деньги - по факту отправки. К примеру часть позиций отправили тремя посылками и списали $100, $150 и $200, а одной позиции не оказалось в наличии и прислали email с извинениями.
Итого с одного заказа имеем 100+150+200=$450 окончательных списаний и заблокированные $500, которые на счету есть, но мы их не видим. $450 рельно уйдут со счета еще через 3-5 рабочих дней после списания с конвертацией валют на день фактического перевода денег.
А вот разблокировка зависших $500 очень сильно зависит от Вашего банка. И никакого уведомления о возвращении этих денег не будет, т.к. они никуда с вашего счета и не уходили.
В свое время это была реальная проблема при интернет-шоппинге в штатах из РФ.
Российский сбербанк держит блокировку 30 дней. Когда заблокированные деньги были очень нужны, приходилось связываться с банком, предоставлять им подтверждение заказа (банку важно знать, что продавцу эти деньги не нужны).
В штатах 99.99% людей все оплаты производит кредитками, т.е тратит не свои деньги, а деньги банка. И кредитки эти с 0% fraud liability, т.е. среднему американцу совсем фиолетово, что там происходит с виртуальными деньгами банка за месяц, он смотрит итоговую выписку за месяц, где цифры правильные.