Письмо поддержки, подскажите что нужно в нем писать?

Уважаемые форумчане!

Подскажите пожалуйста, что нужно писать в письме поддержки (НЕ афидавит оф суппорт)?
Вкратце скажу, что в НЙ есть семья моего друга, которая готова написать нам письмо поддержки, но что конкретно мне и предстоит узнать, прошу поделится текстом, кто знает или когда-либо его писал!?

Буду всем очень признательна!

Большое спасибо за ссылки!:flo: