Предновогодняя история или как я переписывался с DELL и что из этого вышло...

Вот тут подумал что нехватает предновогодней истории с хорошим наконечником (рука не поднялась написать концом из-за некоторых критиков, которые обязательно появятся чтобы неправильно интерпретировать смысл слова конец) для поднятия настоения на форуме. Kак раз по непредвиденному стечению обстоятельств - по моему хотению и по DELL велению родилась у нас под форумской ёлочкой следующаяя история… :give_rose:

Так что дорогие и уважаемые форумчане усаживайтесь поудобнее и приносите свои горячительные напитки (я имею ввиду кофффе), но не забудьте ОБЯЗАТЕЛЬНО подложить под чашечку что-нибудь дабы не получить нагоняй от вашей любимой и прекрасной половинки за пятно оставленное на столе. Только потом не говорите что я вас не предупреждал. :wink:

Предисловие.
Я уже упоминал что Simpsons мне нравятся за то что там много житейских американских ситуаций рассказаных с юмором. Вот одна из них:
В серии “Saddlesore Galactica” Лиза участвует в конкурсе хорового пения. Типа того как у нас раньше были ККХ - конкурсы классных хоров, если кто помнит такие, проводившиеся под девизом “У меня тоже голос, я тоже петь хочу”. :slight_smile: В итоге её школа проигрывает но она считает что несправедливо потому что другая школа использовала светящиеся палочки чтобы произвести впечатление на судей и судьи купились на этот дешёвый трюк а на самом деле школа Лизы пела лучше. И вот Лиза начинает как это на руглише - комплэйничать (жаловаться) и доходит до самого президента (в то время Билл Клинтон). Клинтон ради такого случая приезжает к Лизе и рассмотрев все обстоятельства дела отбирает приз у другой школы и вручает Лизе. Вроде как справедливость воссторжествовала… Но при этом он даёт очень интересный совет: “If things don’t go your way, just keep complaining until your dreams come true.” попробую перевести по смыслу, но не кидайте помидорами :tomato: если чё не так - “Eсли что-то не исполняется так как ты это хочешь, не переставай жаловаться в вышие инстанции пока не добьёшся того что ты хочешь.” :ok:

Словие.
Купил я как-то pocket PC от DELL. До сих пор доволен. Не скажу что для меня это вещь первой необходимости и наверно даже не второй. Но игрушка очень интересная и GPS в некоторых случаях действительно помогал. Но в будующем я действительно вижу необходимое применение для себя чтобы не покупать мне laptop для хранения mp4 файлов с моей видео камеры если еду куда-нибудь далеко и место в SD карточке заканчивается. Можно сейчас купить например 16 GB compact flash card баксов за 100 с небольшим (а потом надеюсь и дешевле будут) и скидывать туда файлы с SD карточки из моей камеры…
И недавно купил у DELL новый компьютер потому что старый уже не тянул мои HD видео файлы и тормозил по страшному. С новым Intel Core 2 Duo проблем нет и даже когда пишутся видео файлы или диски, я могу спокойно делать другие дела на компе. К слову сказать – старый толкнул на craigslist-e без проблем… Craiglist RULEZ! :ok:

И всем я остался доволен кроме того что мой Axim не хочет через USB коннектится к моему новому компу хоть ты убейся. Выдаёт что DELL Axim USB Sync has not passed Windows Logo testing blah-blah-blah…. Но не зря же есть суппорт у Делл срок которого ещё не истёк для моего Axim – написал в Делл, как в том анекдоте – пусть у них теперь голова болит.  Дали ссылку на новую версию MS Active Sync . Установил, но не сработало. Отправил им принт скрин опять. Смотрю имена начали меняться – Ашула, Аким и т.д. Самое смешное для меня что они просто под копирку пишут фразы о том какой я valuable customer и как они приложат все усилия персонально чтобы решить мою проблему. Причём эта вся butt kissing ерунда иногда занимает бОльшее количество строчек чем технические советы.:slight_smile:

I sincerely apologize for all the inconvenience
caused to you, however please be assured, I will
personally look into the matter and resolve it to
the best of your satisfaction.

Hopefully this process should solve the problem
you are facing. Thank you for sharing your
experience with us. In case the issue is still not
resolved, I would be more than happy to assist you
again.

И тут получилось так что они меня просто больше недели проигнорировали. :cry: Обидно мне стало что когда Ашулам и т.д. что-то надо то они из тебя душу вынут и дойдут до самого высокого начальства чтобы добиться своего. А тут просто отмазываются мол операционная система у вас не в порядке. Ладно… Пишу что я купил Axim у DELL, комп у DELL и операционная система была прислана by DELL, кого теперь винить будем дорогие мои? :letmein:

В это время я конечно тоже не бездельничал и просто купил USB bluetooth adapter и через него соединил свой Axim без проблем и даже операционная система не помешала… Но следуя совету Клинтона из той серии Сипсона решил просто ради интереса посмотреть как же DELL всё-таки справится с проблемой. :lang:

Прислали они мне ссылку на survey где я не гневно, а правдиво описал что я конечно всегда был доволен сервисом от DELL (что на самом деле правда) , но к сожалению очень разочаровался из-за последнего случая. Также дописал что это есть не очень хорошо для бизнеса вместо того чтобы пытаться помочь решить проблемы своих клиентов находить оправдания что мол операционная система не такая и хуже того игнорировать своих клиентов. И на вопрос буду ли я рекомендовать DELL друзьям и знакомым ответил - ни за что. :beee:

В это время прислали мне очередную отмазку уже просто смешную которую обычно присылают вначале, а не после месяца переписки. Айтишники наверно угадали – reboot… :lol: Посоветовали мне специалисты hard reset моего Axim. Понятно что ничего не сработало и я им уже с сарказмом ответил что я сделал reboot и Аxim и комп, и чтобы предупредить их дальнейшие советы заоодно проверил что комп подключён в розетку и в розетке есть напряжение и позвонил на электростанцию чтобы убедиться что соотношение электронов которые по проводам бегают туда сюда обратно чтобы всем было приятно и светло удовлетворяет норме необходимой чтобы все приборы функционировали нормально. :yes2:

Я не знаю что помогло – мои ответы из survey или саркастический e-mail, но получил я буквально через пару дней e-mail от них

Dear Sergey,

Thank you for Replying.
We immensely value our relationship and consider
it a privilege to serve you. We value you as a
customer and your satisfaction is our highest
priority.
We will replace the concerned Axim for you.
Please confirm the address to which the Axim needs to
be shipped.
Please also mention an alternate number and best
time to reach you.
Thank you for giving me the opportunity to assist
you.

Если перевести по смыслу на русский :pardon:

Дорогой Сергей,
Вы нас так достали что нам легче выслать Вам новый Axim чем продолжать выслушивать Ваше нытьё.
Спасибо Вам что Вы позволили Нам обслужить Вас.

Вот теперь жду от DELL подарочек к Новому Году. :slight_smile:

Happy End… Or is it? :whats_up:

Послесловие.
Я эту историю рассказал не потому что хотел похвастаться что я такой герой и выбил для себя то что может быть и не заслужил. Просто интересно что на самом деле в Америке крупным компаниям легче выслать в убыток себе новое чем теоретически или даже практически потом оправдываться если например такие как я начнут плакаться на технических форумах, а хуже того зафайлят в better business bureau проблему… :coffee: Ну и конечно хотелось лишний раз показать какой всё-таки мудрый мультик Simpsons…
:drinks:

3 симпатии

Очень интересно будет узнать продолжение. В смысле заработал ли новый Dell Axim без проблем или получилась та же ошибка :slight_smile:

хехе… у меня есть продолжение :slight_smile:
значит так, у меня конечно будет без предисловия и всех остальных аттрибутов, но все же…

Купил я у DELL компьютер на Black Friday, ну и почему не знаю, но послали они монитор и системный блок разными посылками и разными почтами, монитор послали DHL, а системник FedEx и прислали tracking numbers. Ну я как полагается начал их трекать, системник пришел в течение 3-4 дней, а вот монитора все нет и нет, когда трекаю пишет “Scheduled for delivery”, так было написано дня 3. Ну я не выдержал и позвонил в DHL, там выяснилось что посылку они мою потеряли и ищут, сказали что завтра позвонят и скажут что происходит. Ну я не долго думая, в этот же день решил сказать это представителю Делла в живом чате, пусть думаю сами решают эти проблемы с почтой. Говорю им, что так и так, системник дошел, а вот монитора до сих пор нет, хотя прошло уже достаточно времени, они сказали подождать пару минут пока выясняют этот вопрос с почтой. Через несколько минут он мне сообщает что почта потеряла посылку (ну я понятное дело это уже знаю) и говорит, что вышлет новый монитор. Я говорю ок и прощаюсь. На следующий день звонит мне почта, извиняется и говорит что посылка придет завтра. Действительно монитор приходит и я остаюсь доволен монитором, но не доволен сервисом. Проходит дня 3 и у меня крешится винчестер из-за того, что я пытаюсь создать себе раздел с помощью Partition Magic. Это меня вообще убивает, пользуюсь этой программой уже столько лет и тут такое происходит. Оказывается эта программа не расчитана на Windows Vista, тупо! Короче сажусь опять в чат с Деллом и говорю так и так, не могу загрузить винду. После полу часа разговоров сходимся на том, что они мне пришлют новый винчестер и человека чтобы его установить. Ждал я ждал этот винчестер, не дождался, звоню этому человеку, который должен прийти установить, он мне говорит, что свяжется с менеджерами и спросит, от него это не зависит. В течение дня получаю на е-меил еще один tracking number, посылка отправлена срочной почтой (доставка на следующий день). Этот человек перезванивает мне на следующий день (в то время когда я на работе) и спрашивает когда я буду дома, чтобы прийти установить новый винчестер, договаремся о встрече. Прихожу домой с работы, смотрю еще один такой же монитор, оказывается этот tracking number был для монитора. Несмотря на то, что прошла уже где-то неделя после того, как я получил первый монитор, который по всей видимости потерялся на почте, Делл присылает мне еще один. На следующий день приходит человек с винчестером, устанваливает и уходит, я не решаюсь ему сказать, что мне пришел монитор, думаю будет мне за моральный ущерб. И вот уже недели 2-3 прошло, как мне прислали второй монитор и Делл ниче до сих пор не сказал по этому поводу, похоже они там что-то попутали. Пока не распечатываю, жду, если с кредитки за второй монитор денег в течение месяца не снимут, то оставлю себе его :slight_smile:

Никогда с [DELL] не имел проблем :slight_smile:

Посылают разными почтовыми сервисами потому что склады в разных штатах находятся и например одному складу выгоднее отправить УПС нежели ДХЛ, к примеру.

[Andu.], как по мне так я обычно читаю доки перед тем как веник ломать. [Partition magic] очень много функциональная прога, которой убить винт это раз плюнуть, а вместе с тем что намутил мелкософт в Висте я бы ещё подождал применять свой софт, проверенный на [XP].

То что монитор гулял по штатам это проблема почтового сервиса, но не [Dell]

я бы рекомендовал вернуть монитор… Либо хотя бы позвонить в [Dell] и сказать что у тебя 2 монитора, может они и подарят к новому году тебе второй моник :slight_smile:

1 симпатия

Как я зауважал Делл!! Челвек сам поломал разделы, а ему за это новый винт!!!
Все же защищают в штатах “простого” потребителя.

p.s. Будучи студентом, я пытался оптимизировать сведение трубы в горизонтовском телевизоре. Осцилограффа у меня не было, больших знаний тоже. Просто по зеркалу и настроечной таблице на глаз. Эх это сейчас смешно.
НО просить у Горизонта прислать мне новый телевизор потому что я сбил заводские настройки мне даже и в голову не пришло.

блин, я наверное не так выразился… я даже ниче не успел сделать прогой, я просто запустил Partition Magic, а там было уже написано что раздел BAD и ниче прога делать не будет… ну я рестартанул комп и все и больше никогда не видел Windows вновь :slight_smile:

ну после всего, что я так сказать пережил, я решил оставить себе его как подарок :slight_smile:

этого бывает хватает :slight_smile:

ты с [fdisk]-ом смотрел свой [HDD]?

Сам удивлён. Но ошибки не было. Вот сегодня получил новый Axim и мой комп сразу его нашёл по кабелю. Сравнивая скорости bluetooth и через кабель - конечно USB bluetooth adapter сдам. Хорошо что купил в best buy а не подешевле через интернет… Предпологал что может сдам…

Taк что end всё-таки happy… :ok: :drinks:

неа, я никогда им не пользовался, поэтому даже не пытался, Партишн Меджиком я просто всю свою жизнь разбивал разделы и все было нормально…
дык я к тому же хотел винду переустановить после всего этого с диска который шел вместе с компом, а оно мне писало что хард драйв не может быть отформатирован и соответственно винду переставить не получилось. Мало того, мне пришлось раза 3 перегрузиться чтобы в Биос зайти, чтобы поставить чтобы загружалось в первую очередб с CD, до этого комп просто игнорировал то, что я хочу в БИОС.

А я…а я недавно нашла мобильный телефон и не оставила себе-перезвонила владельцу и отдала. До сих пор самой себе удивляюсь, в Минске стопудова бы себе оставила. Это я не к тому, что второй моник надо вернуть…а просто вспомнилось.

В Минске через интернет магазин купила пароварку, не из дешевых. Как оказалось после вскрытия с дефектом, был отломан кусочек пластмассы. На работу не влияло, но не приятно. Чтобы вернуть ее мне понадобилось 3 дня гневных дебатов по телефону с владельцем, криков столько было, что у меня голос осип…Кое как вернула…и заменять мне кстати не захотели.

Эх, народ… Я тут сегодня ходила с дочкой правды искать…
Купила она пару недель назад джинсовые бриджи за 36 долл., надела несколько раз, и одна штанина впереди сначала резко потерлась, а потом посыпалась дырами как от кислоты. Вся штанина дырами, а частный предприниматель, у которой дочка купила штаны, сказала насмехаясь: это ты ножницами вырезала эти дыры. И послала ее подальше. Дите расстроенное - деньги-то для нее немалые.
Вот написала жалобу арендодателю этой предпринимательницы, попросила выгнать ее с арендуемой площади за обман покупателей - продажу гнилого товара. Да вряд ли что-то вообще произойдет…

Если в налоговой полиции есть знакомые, подключите. Культурно намекнут и все в порядке будет.:slight_smile:

Эх, народ… Я тут сегодня ходила с дочкой правды искать…

А причем тут DELL ???

Ну так это ведь просто предновогодняя история … :slight_smile: не обязательно именно про DELL здесь говорить, ИМХО… :coffee:

Ну тогда вот моя предновогодняя история.
Давеча выдал мой работодатель всем желающим проездные на СТА. Смысл в том что их стоимость вычитается раз в месяц из зарплаты. Что интересно - из налогооблагаемой зарплаты. Правда ограничили это дело 75$ в месяц. Но все равно, если помножить на 12 месяцев да отнять проценты за налоги, получается неплохая экономия.
Например
12 * 75 = $900 проездной в год

если ваш tax bracket 25% то экономится $225 в год.
То есть в месяц проезд стоит не $75 а $56.25!
Соответсвенно если tax bracket 28% то получается уже 54$

Единственно что напрягало, это ограничение 75$ месяц. Как раз впритык хватает на 22 поездки по $1.75 на работу и обратно. А ну как в город захочется в выходной выбраться.

Ну так вот, зашел я перед Рождеством проверить баланс - а на карточке $0.00
Во думаю засада.

Пришел спросил нашего НР, а она молоденькая, ни фига не знает.

В общем стал вертеть карточку в руках, и обнаружил что это специальная версия chicago card. Она не плюс, но работает как месячный проездной!!!

Вот так легко было поднято настроение. Мелочь - а приятно :slight_smile:

моя история почти новогодняя :slight_smile:
Живу еще пока в России…покупаю в американском интернет магазине (название магазина не указано, чтоб не рекламой выглядело) вещи, ибо каталог обширный, цены устраивают, доставка в Россию есть и Visa выданная моим банком “работает” в USA …
И вот, купил себе осенние кроссовки…приличные на вид, достаточно стильные…недорогие…начал эксплуатацию…через 5-7 дней, с ужасом заметил, что замша сбоку ПОРВАЛАСЬ…горе моему предела не было…ну думаю, была-не была, будем жаловаться :slight_smile: Захожу на сайт, ON-line chat включаю и начинаю беседу…после непродолжительной беседы мне поступает предложение:

Mary K: I was checking with Customer Service.
Mary K: We will go ahead and send the new shoe out to you.
Mary K: You do not have to send the torn ones back to us.
Mary K: Great. Your new order will go out within 1-2 days and you should have the new pair in 1-2 weeks.
Mary K: For your records the new order number is 3835856.
Mary K: Thank you for using Get Live Help and feel free to contact us again with any other questions you may have. Have a great day!
you : Thank you! Good bye

И действительно, через 4-5 дней пришла посылка с точно такими же ботинками :slight_smile: И денег с карточки не списали и брак не требовали вернуть…

Я и не ожидал, что в далекой стране USA поверят на слово простому парню из России :)))

Вот и сравнили - в какой стране к обычному клиенту как относятся.

моя жена работала старшей кассиршей (на т.н. главной кассе) в супере
такого понарассказала!

народ приходит и возвращает, к примеру килограмм мяса - дескать, херово пахнет, несвежее! это через три дня после покупки. причём грамм 300 не хватает
без разговоров бабки возвращают

или пришёл чувак с бутылкой водки (!) - просрочено, говорит
тычет в дату, когда произведено, и утверждает, что это срок годности
то-то, говорит, мы пили - и невкусно было! ясен пень, просрочено, испорчено
тоже вернули бабки

у них политика - не спорить, если клиент упирается