Ответили на обращение на этой неделе - создали мне запрос на возврат средств, сказали, что его рассмотрят и мне напишут. Похоже, что можно было и самому это сделать, у них отдельная страница есть для этого, про которую я не знал. Там же кстати можно посмотреть платежную информацию, вот что показывает по моему билету:
Видно их напряг null в графе Credit card type. Номер 3943 действительно не совпадает с номером кредитки, которой я платил. Это, возможно, какой-то номер из Paypal, но я излазил все в своей учетке и не вижу нигде этих цифр.