Неприятная ситуация с American Airlines

Поимел тут головняк на днях. Купил билеты у AA (обычный внутренний перелет с 1 пересадкой) за неделю до вылета. За сутки до вылета иду, как обычно, регистрироваться на рейс через интернет, выдает ошибку - не можем зарегистрировать, регистрируйтесь в аэропорту через сотрудника. Позвонил узнать в чем проблема, сказали ожидайте и пропали, минут 15-20 слушал музыку, потом не выдержал - звонил с работы, времени не было столько ждать, решил, что зарегистрируюсь в аэропорту, приехав чуть пораньше.

Приезжаю в аэропорт - тетушка из AA забив мои данные в систему нахмурилась… Диалог примерно такой был:
-А кто платил за ваш билет?
-Сам за себя платил
-А покажите кредитку, которой платили
Даю кредитку…
-Это не та
-(Тут я удивился) Ну вот эта тогда (даю вторую кредитку)
-Тоже не та
Тут уже явно понял, что что-то не то, дал дебитовую карту, которая тоже (ожидаемо) не подошла.

Теперь ключевой(наверное) момент в этой истории: билет я покупал через Paypal кредиткой Bank of America. (Это НЕ первый билет, купленный по такой схеме и ранее никогда проблем не было). С момента транзакции прошла неделя и обе транзакции (в Paypal и Bofa) были в подтвержденном статусе, деньги с меня списали. Я нашел эти транзакции с телефона и дал понять тетушке, что все доказательства есть и номер кредитки, с которой была оплата, тоже. Она берет мое водительское удостоверение, кредитку и куда-то уходит. Время идет, до вылета остается все меньше времени, спустя 30 минут возвращается. Вердикт: “Ничего сделать не можем, билет у вас не оплачен и недействителен, система не дает ничего сделать, звоните в службу поддержки”.
Никакие мои (весьма настойчивые) просьбы позвать начальство или составить письменный отказ в выдаче мне посадачного талона не помогли. Другой сотрудник AA выслушав меня выдал ту же любимую фразу: “Звоните в службу поддержки”.

Дозвонился только со второго раза, потеряв кучу времени, слушая их музыку. Разговор со службой поддержки:
-(Объясняю всю ситуацию)
-(Проверяет бронирование по коду) У вас же все нормально, бронирование в статусе Ticketed
-Ага, только меня на рейс не регистрируют
-Подождите, сейчас узнаю у руководства
Проходит еще минут 10-15 и служба поддержки объявляет ровно то же самое: “Билет не оплачен и недействителен”. Занавес.
До вылета оставался час времени, отпуск оказался под угрозой срыва. В итоге купил на стойке билеты в один конец (разумеется, по гораздо худшей цене и более длительной стыковкой, т.к. на второй рейс, который у меня был забронирован изначально, билетов у них не осталось). Спасло то, что у меня был tsa precheck, на рейс успел. Пока стоял в очереди на посадку, купил с телефона обратный билет уже у другой авиакомпании.

Сегодня позвонил в Bofa и в Paypal, попросил проверить эту транзакцию от American Airlines, которой мне списали деньги за первый билет - и в банке и в Paypal подтвердили, что все нормально и никаких проблем с этой транзакцией они не видят.

Теперь вопросы:

  1. Как лучше действовать? Открыть диспут в Paypal? Открыть диспут в Bofa? Накатать большое письмо в AA (у меня сохранился email с электронным билетом, дата/время и сама запись разговора с их службой поддержки, выписки из банка/paypal)
  2. Есть ли хоть какой-то шанс, чтобы компенсировали потерянные деньги (разницу в первоначальной и фактической стоимости билетов; обратный билет, напоминаю, от другой авиакомпании) ?
  3. Это только AA или другие авиакомпании тоже ничего не хотят решать и шлют в поддержку?

Лучше через АА попробовать сначала. Да, если все так как вы написали - должны компенсировать. По идее можете еще и на ваучер баксов на 100-200 рассчитывать. Но следите за временем - если АА будет тормозить не прозевайте срок на PayPal.

  1. Это только AA или другие авиакомпании тоже ничего не хотят решать и шлют в поддержку?
    Все такие

Почему сразу не сказал, что платил PayPal?

1 симпатия

имхо, во/со все/ми три/тремя компании/ями звонить разбираться.

ЗЫ. в чем был цимус покупки билетов через “хитрую” схему с Paypal?

не было ли в этой схеме еще каких звеньев (агенств, посредников, мошенников) между АА и собственно деньгами?

Вот я тоже хотела спросить этот же вопрос : смысл платить PayPal, когда всегда надежнее и проще кредитной картой.

Да нету там никакой хитрости: если к пэйпалу привязана кредитка, а на балансе 0 или не 0, но мало, то платеж идет пэйпал+кредитка. Я все время так делаю, потому что если оставить привязанным только чекинг, то платежи иногда идут как электроник чек и зависают на три дня. Но пример поучителен, билеты на самолет я так покупать конечно не буду.

предполагаю, что на пэйпале был баланс.

И что? Его всегда можно вывести на checking account.

и подождать 2-3 дня пока он выведется.

Кому? Если бы в аэропорту сказал это ничего вообще бы не изменило, они уперлись и слушать ничего не хотели

На пэйпале всегда нулевый баланс. Когда есть возможность всегда плачу через paypal 1) не надо светить номер кредитки (пускай она и кредитная) 2) быстрее

1 симпатия

Быстрее согласен, про номер паранойя. Но если до отпуска было несколько дней то спешка видимо была не нужна. На eBay есть понятие 3 days for clear payment у многих продавцов, т.е пока они не увидят реальные деньги товар не отправляют. Кидалова с кредитками через пэйпал вагон и маленькая тележка, поэтому стараются защитить себя от убытков. Думаю, если бы заплатили с пэйпала балансом, а не кредиткой, не было бы никаких вопросов.

Учетка верифицировнная на пэйпале, обкатанная, кучу всего уже было куплено (включая авиабилеты) через paypal, проблем не было. Естественно, теперь, как минимум, билеты точно не буду через него покупать (и то, это какбэ не гарантия, что все всегда будет проходить гладко).
Давайте не палку обсуждать, а как выйти из этой ситуации с наименьшими потерями. Пока думаю накатать письмо в AA, если не поможет, то открыть диспут или в paypal или в банке (где лучше?). Если открыть диспут сразу, то, имхо, компенсацию дополнительную будет сложнее получить от AA.

:facepalm:

ну да, быстро - на самолет-то успел [тут должен быть смайлик махающий табличкой “сарказм”]

блин, сколько летаю, только щас узнал, что можно платить через PayPal.

Расскажи потом чем все закончилось

Я бы сначала звонил в АА. А дальше по ситуации, если они сами возвращают деньги и идут вам на встречу, то больше ничего не надо. А если тянут резину и футболят, то диспут в кредитку и все.

Верно, разбирайтесь пока с АА, если не помогает - диспут в paypal, так не лучше, так правильней.

Пейпел диспут обязательно, тк там по воемени ограничено, АА будет динамить скорее всего, но им тоже надо написать.

В первом посте он писал, что за неделю пошёл регестрироваться, а купил наверно ещё раньше, там достаточно времени было для любой транзакции.

Здесь как всегда ищут теории заоговора и всякое подобное. А почему бы ему не платить пэйпэл? Я тоже люблю платить через пэйпэл, если есть такая возможность. И тему эту уже обсуждали здесь ранее, что если ты платишь напрямую кредиткой, то данные где-то могут засветиться в будующем, а если через пп, то продавец не видит номер кредитки. Да это относится больше ко всяким левым сайтам, но всё же лишний раз можно и перестраховываться, никогда не знаешь где потом всплывает твой номер кредитки.

А чего-бы не подать в суд по мелким искам. Если есть подтверждение об оплате от пайпалл
и кредитки то дело выигрышное.

Отменять платеж в этом случае не стоит.

кстати летал АА 3 года. Часто. Никаких проблем с оплатой никогда не было.

Щас подумал что может быть косяк Пайпалл тоже.

Я практически всегда, когда есть возможность оплатить через (при помощи) PayPal, пользуюсь этой опцией. Удобство и быстрота.

В данном же случае я подозреваю, что возможно какая-то информация отличалась в профиле PayPal и в данных регистрации. Теоретически у них должны быть определенные правила проверки и т.д. Но да, ситуация неприятная, и я более чем уверен, что это косяк АА. Звонить, скандалить (причем сразу требовать супервайзера или менеджера). И писать (описывать ситуацию) в “соцсетях” (Твиттер, Фейсбук).

PayPal
You can use PayPal on aa.com for all travel except award tickets. Choose PayPal and you’ll be redirected to their website to log in and confirm your payment*. If your payment is declined, your reservation will be canceled.

If you don’t already have a PayPal account, create one for free today.

When can I use PayPal as a payment option? Expand

You can use PayPal when purchasing your tickets on aa.com if you reside in the U.S., Puerto Rico or U.S. Virgin Islands, Canada and the United Kingdom. If your PayPal payment is declined for any reason, your reservation will be canceled.

PayPal is also available when you purchase your tickets on mobile.aa.com.

How can I get a refund on a ticket bought with PayPal? Expand
You can get a refund for tickets bought with PayPal from our refunds site or by calling Reservations.

Request a refund
ничего не выйдет в суде. Причем что любопытно выделенное написано только в описании способа оплаты пэйпал. Т.е оплата пэйпал происходит на риск покупателя, но правом отклонить платеж компанией по малейшему подозрению.

1 симпатия