Понимаю что ситуация вообще уникальная, но так выбесили что хочется поделиться. Плюс интересны советы что можно с этих господ выбить в качестве компенсации если можно вообще.
Первый год сидели на Comcast, из минусов медленный аплоад и цены. Спустя год закончилась акция и цена скакнула, как раз попалось предложение от AT&T на недорогой оптический Интернет. В магазине все было прекрасно - сделали бесплатным подключение, дали хорошую акцию на год на скорость больше в 5 раз и пообещали что наш дом числится как подключенный к оптике. Сделали запись на подключение через пару дней.
Акт Первый
Мастер пришел и сделал вывод что кабель к дому не подведен, почему-то рылся в коробке в которую (как даже я знаю) заведены кабеля системы полива и походу не мог отличить оптику от меди судя по заявлениям что кабель есть но не подключен (я посмотрел, никакой оптики в той коробе нет вообще). Сказал что наверное надо будет копать и он создал заявку. Ушел
Акт второй
Появляется информация на сайте что работа выполнена и надо назначить опять визит мастера для подключения. Мастер пришел и заявил что не понимает что сделано потому что ничего не сделано вообще и он теперь создаст заявку по которой точно все что нужно закопают и подготовят. Я уже начал нервничать и не зря…
Попутно замечу что сайт техподдержки это худшее что я встречал. Страницы постоянно висят не открываясь, статус заявки можно проверять часами и это скорее типичный режим работы этого сайта.
Акт третий
Через какое-то время и после жалоб во дворе появился кабель, кусок подвели к стене дома куда повесили моток а кусок выглянул у электрического столба но там тоже никуда не подключенный моток. Еще через несколько дней на сайте появилось подтверждение что работы выполнены но система не предложила назначить подключение. Я на всякий случай создал заявку на подключение опять и решил уточнить в чате. Прошелся мимо столба и обратил внимание что кабель так никуда и не подключен.
Акт четвертый (понедельник и вторник)
Написал в чат что смог назначить подключение на среду но не вижу его в системе. Подтвердили что в среду будет. Тут я прямо как люблю написал “извините я nerd и с мерзким характером, но все же спрошу, у Вас моток под столбом не подключен, возможно вышла ошибка и Вы не готовы подключать еще дом поэтому я хотел бы спросить чтобы зря мастер не приходил”. Они меня долго уверяли что все распрекрасно и мастер придет конечно.
Во вторник я не получил подтверждение что мастер придет и спросил еще раз в чате придет ли он завтра. Чат техподдержки поклялся что придет потому что они все видят и на мою ремарку что кабель так около столба и не подключен никуда заверили что как раз этот мастер также все и подключит но они просто гарантируют что завтра все будет доделано и я получу быстрый Интернет. На мои сомнения точно ли завершены работы по копанию уверили что просмотрели заметки ответственной группы и там все ок.
Акт пятый (среда)
В назначенный промежуток с 1 до 3 никто не пришел. Мне из дому сообщили, пишу в чат что никого нет. Проверяют, сообщают что эскалировали до руководства и принимаю все меры, чуть позже пишут что мастер просто задержался у соседей но максимум через 45 минут будет у нас. Еще раз отдельно поклялись и пообещали (реально обещали) что сегодня все подключат независимо когда мастер придет, что сомнений у вас быть дорогой клиент не должно. На мои заверения что я с…ка и задрот поэтому не советую говорить булшит последовали просто клятвы что все будет сделано сегодня.
Я как задрот попросил ссылку чтобы следить за движением техника (у них есть такое). Сказали что выслали на имэйл предварительно спросив имэйл (я в улете с этого американского стиля когда у них есть о тебе все ведь ты заключил контракт и дал все данные но они тупо просят каждый раз имэйл и телефон). На имэйл ничего не пришло и мне дали в чате прямую ссылку, по ней страница за 4 часа которые я ее пытался открыть так и не загрузилась. Просто шестеренка крутилась. Отдельно дал им телефон (конечно в базе же посмотреть не могут) чтобы сообщили если что будет не так. Еще раз поклялись и я уже успокоился.
Акт шестой (среда же)
Через 45 минут и через 2 часа тоже никто не пришел. Когда никто не пришел и через 3 часа я написал опять и уже злобно. Мне начали лепетать что есть проблема с копанием.
И вот здесь друзья я озверел… Я еще никогда в чат техподдержки не писал маты. Никогда до этого дня. Матов было много. Когда немного остыл потребовал объяснений. Мне сказали что работа по копанию не завершена и как только ее завершат (что будет неизвестно когда но конечно в ближайшие дни) мне сразу сообщат и … предложат уже ЧЕТВЕРТЫЙ раз подождать их дома с подключением!
Я прямым текстом спросил “ни разу еще не было чата с вами чтобы вы не врали, почему я должен верить теперь?” Какой-то старший супервайзор почти два часа меня мучал и писал пургу. На прямые вопросы ничего не отвечал, никакого желания решить проблему не было вообще.
Я ему четко пишу что твои коллеги уже заврались, мы из-за вас 3 раза дома ждали и это ненормально поэтому я требую компенсации и самое главное теперь он должны когда уже придут сделать это в вечернее время. Я дошел до того что сказал “ребята, если вы лжете федералам вы идете в тюрьму, я в тюрьму не сажу но за вранье клиенту будьте добры теперь прийти в удобное ему время потому что 3 раза мы вас ждали”.
В ответ блеянье что крайнее время когда могут прийти это 3 часа дня. Все конкретные вопросы об ответственности за ложь тупо игнорируются и он тянет свою волыну. Извивается как уж на сковородке что можно понять но никакой мысли как-то сделать что-то чтобы загладить вину перед клиентом и близко нет. Нет чтобы сказать мы придем когда вам удобно потому что наш проеб! Я уже издевался с него, говорю я же дал телефон почему техник не позвонил, пусть теперь приходит вечером я же убиваю вечер общаясь сейчас с вами, пусть несет ответственность. Бэ мэ Бэ мэ. На требование компенсации наглый ответ “я пометил что вы требуете компенсацию но у вас пока нет счета и поэтому когда вас подключат напишите в финансовый отдел а то я техподдержка и не могу решать такое”. На мой резонный ответ что с меня уже произднвались и я провел часы в чате и поэтому наверное логично чтобы ОН передал в отдел жалоб и они уже сами все делали а не просили меня ОПЯТЬ писать куда-то что-то просить тупо игнор. Мы техподдержка ниче не решаем. То-есть я уже им как идиотам объясняю что если клиенту вы врали, заставили 3 раза ждать дома и просто издеваетесь то он не должен более ничего просить и ждать - это вы должны взять под контроль и сами все решить и сами наладить коммуникацию между вашими отделами а не говорить куда он еще должен писать. Ноль.
В итоге он мне дал телефон куда можно жаловаться. Я с трудом пробился там через робота и высказал еще раз все после чего человек сообщил что он берет под контроль но пока ничего сказать не может а главное что он просто техподдержка а службы жалоб у них в техподдержке нет! То-есть прямо сказал что в AT&T в принципе жаловаться невозможно потому как просто некуда. Ну вот некуда и все. Он конечно постарается но никакой конкретики дать не может и так далее.
Я это все как вспоминаю сам не могу поверить что так можно издеваться над клиентом. В AT&T нет отдела жалоб! Отдела качества нет! Жаловаться клиенту просто некуда! Можно наврать много раз, несколько раз подряд заставить зря сидеть дома и потом дать понять что никто стараться исправиться не будет. И даже жаловаться бесполезно потому что у нас некому принять жалобу вообще. Никогда. Мы опять постараемся вас подключить (дикий смех, уже старались) но такой сущности как жалобы мы не понимаем.
И кстати эта компания считается по рейтингу удовлетворенности первым провайдером Америки… Что с ними можно сделать? Неужели некуда накатать жалобу и получить компенсацию за убитое время? И неужели нереально добиться чтобы те кто мне врали (а все зафиксировано в чатах) хотя бы организовали приход техника в удобное мне время раз уж 3 раза я их ждал.
Честно, я понимаю это выглядит как нытье но история абсолютно реальная и сюрреалистичная.